Gestor de Servicio MSP
San Ramon
Gestor de Servicio MSP
Tiempo completo • San Ramon
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen:
Buscamos un Gestor de Service Desk de Servicios TI Gestionados (MSP) dedicado y experimentado para supervisar las operaciones de nuestro service desk para las pequeñas y medianas empresas (PYME) que apoyamos a través de un equipo de técnicos MSP. El candidato ideal tendrá una sólida formación en gestión de servicios de TI, habilidades excepcionales de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la prestación de servicios de soporte informático de alta calidad.
Responsabilidades:
Gestión de Mesa de Servicio
Buscamos un Gestor de Service Desk de Servicios TI Gestionados (MSP) dedicado y experimentado para supervisar las operaciones de nuestro service desk para las pequeñas y medianas empresas (PYME) que apoyamos a través de un equipo de técnicos MSP. El candidato ideal tendrá una sólida formación en gestión de servicios de TI, habilidades excepcionales de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la prestación de servicios de soporte informático de alta calidad.
Responsabilidades:
Gestión de Mesa de Servicio
- Supervisa las operaciones diarias del service desk, garantizando un soporte eficiente y eficaz para los clientes de las pymes.
- Gestionar y orientar al personal del mostrador de servicio, incluyendo evaluaciones de desempeño, formación y desarrollo profesional.
- Supervisa las métricas del servicio de mesa y los KPIs para asegurar que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y mejores prácticas para el servicio de mesa.
- Gestiona las escaladas y asegura la resolución oportuna de problemas técnicos complejos.
- Coordinarse con otros equipos de TI para resolver problemas sistémicos y mejorar la prestación general del servicio.
- Crear, actualizar y mantener documentación detallada para todos los entornos del cliente y procedimientos de resolución de problemas.
Gestión de la Relación con el Cliente
- Construye y mantén relaciones sólidas con nuestros clientes pymes, comprendiendo sus necesidades de TI y objetivos empresariales.
- Comunícate regularmente con los clientes para proporcionar actualizaciones sobre el desempeño del service desk, estado del proyecto y otra información relevante.
- Realizar revisiones periódicas con los clientes para evaluar la satisfacción e identificar áreas de mejora.
Experiencia técnica
- Mantente al día con las últimas tendencias, tecnologías y mejores prácticas de TI relevantes para las pymes.
- Proporcionar orientación técnica y apoyo al personal del mostrador de servicio según sea necesario.
- Gestión de escalación de mesa de servicio y triaje de tickets.
- Asegúrate de que el equipo de service desk esté equipado con las herramientas y conocimientos necesarios para apoyar una amplia variedad de entornos informáticos.
Mejora continua
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos e implementar cambios para mejorar la prestación de servicios.
- Analizar los datos de desempeño de la mesa de servicio para identificar tendencias y recomendar acciones correctivas.
- Desarrollar e impartir programas de formación para mejorar las habilidades y conocimientos del personal de servicio en el mostrador de servicio.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
- Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, con al menos 3 años en un puesto de supervisión o gestión.
- Sólido conocimiento del marco ITIL y las mejores prácticas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
- Experiencia con software y herramientas para mesa de servicio.
- Se prefieren certificaciones como ITIL, CompTIA A+ o Microsoft Certified Professional (MCP).
Cualificaciones adicionales preferidas
- Experiencia con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
- Experiencia con sistemas de tickets: Conocimiento de sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
- Experiencia con servicios en la nube: Conocimiento de plataformas en la nube como Azure, AWS o Google Cloud.
Entorno de trabajo
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Beneficios:
- Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Seguro integral de salud, dental y visión
- Plan de ahorro para la jubilación
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
- Oportunidades de ascenso profesional
Resumen de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Compensación: 43,00 $ - 53,00 $ la hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero